製品修理・交換対応について
2026年10月1日より、修理交換対応の内容を一部変更いたしました。
これまでの部品単位での交換対応は廃止し、室外機／室内機単位での交換対応に変更しております。ご不便をおかけする点もございますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
大切なご案内です。長文となりますが、お申し込み前に必ず最後までお読みください。
対応の流れ
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1
本フォームをご送信ください（代替機が必要な方はフォーム内でお申し込みいただけます）
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2
不具合品を弊社へお送りください（送料については「費用について」をご覧ください） 【送付先】株式会社エナスピレーション 静岡支社
〒420-0869 静岡県静岡市葵区安倍町30 EPIC（エピック）宛
TEL：050-5358-8684
※伝票の品名欄に「スマートロック 修理希望」とご記入ください。 -
3
受領後、5営業日程度を目安に検査結果をご連絡いたします。（込み合っている際はご連絡が遅れる場合がございます）
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4
検査結果とともに対応内容をご案内いたします。（有償の場合はご入金確認後に交換品を発送いたします）
対応方法について
製品の交換は、室外機または室内機の単体交換での対応となります。部品単位での交換対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
また、検査報告書についても、室外機・室内機・両方のいずれに要因があったかをお伝えする内容となります。なお、検査の結果、不具合が確認できなかった場合は製品をそのままご返送いたします。
費用について
| 保証期間内 （購入日から1年間） |
取扱説明書に従ってご使用の場合は無償対応。返送送料も弊社負担となります。 |
|---|---|
| 保証期間外 または保証対象外 |
有償対応。対応内容・費用確定後、請求書を発行いたします。ご入金確認後に交換品を発送いたします。返送時の送料は一律1,000円（税抜）となります。 |
保証対象外について
保証期間内であっても、以下に該当する場合は有償対応となります。
- 指定以外の取り付け方法・改造・分解を行った場合
- 取扱説明書・その他注意書きに従わない使用をされた場合
- 施工不良によるケーブル・基板等の損傷
- 移設・輸送・落下等による故障・損傷
- 設置環境を含む製品以外に故障原因がある場合
- 天災・事故・火災・異常電圧等による故障
交換後の保証
交換品には、発送日から1年間の保証を適用いたします。
製品検査報告書 オプション・5,500円（税込）
通常の製品検査に加え、故障原因の詳細な調査・文書化をご希望の場合にお申し込みいただけます。作成には検査期間を含め最大2ヶ月程度いただきます。ご希望の方はお申し込み時にお知らせください。
上記の内容をご確認のうえ、以下のフォームよりお申し込みください。
お申し込みフォームはこちら